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Mieko Kusano recuerda otro encuentro que lo resumió:

“Entre los primeros forasteros que vieron a nuestros primeros jugadores de la zona se encontraba un equipo de ingenieros y ejecutivos de una reconocida empresa de tecnología de consumo. Fue nuestro primer encuentro con esta empresa, y fue antes de nuestro lanzamiento. Teníamos a nuestros jugadores de zona en funcionamiento, nuestros controladores en funcionamiento, y uno de sus muchachos tomó nuestro controlador y salió disparado de la sala de conferencias. Nos tomó totalmente por sorpresa. Unos minutos más tarde, regresa con el controlador, sin aliento. Lo había llevado hasta el estacionamiento para ver si aún funcionaba. Y lo hizo '.

El estímulo inicial de la industria no significó que estuvieran libres de nuevos contratiempos. Sonos se había comprometido con un programa de envío de otoño de 2004 para sus primeros productos, y el cofundador Trung Mai había pasado la mayor parte de 2004 haciendo rayuela en Asia con modelos de espuma del hardware para encontrar el fabricante por contrato adecuado. Una vez asegurado, Jonathan Lang intervino y asumió la responsabilidad de supervisar las líneas de la fábrica, otra primera carrera para él. A medida que avanzaban las líneas de productos, notó lo que describió como un "pequeño problema" con los controladores, específicamente con un agente de pegamento que no estaba funcionando bien.

"Tuve que hacer una llamada", dijo. Pero ya sabía que lo que debía hacer el Sonos era detener la línea, desechar los productos, llegar tarde e ir a buscar un pegamento que funcionara. John y el equipo de liderazgo me dejaron tomar la decisión correcta '.

Por fin, el 27 de enero de 2005, Sonos envió su primer producto, el ZP100. Los elogios de la industria, las críticas sólidas de productos y la cobertura mediática positiva siguieron poco después, y se mantuvieron durante los primeros meses y años de disponibilidad. Los revisores elogiaron su simplicidad de configuración, diseño, confiabilidad y excelente sonido. El decano de revisores de productos, Walt Mossberg (entonces en The Wall Street Journal), escribió: "El sistema Sonos es fácilmente el mejor producto de transmisión de música que he visto y probado".

Con tanta respuesta positiva de los medios y la industria, los ejecutivos de Sonos pensaron que se verían abrumados por una avalancha de ingresos. En cambio, las ventas fueron decentes, pero no sorprendentes. Como Tom Cullen describió a Fortune en un perfil de 2012 sobre la empresa:

'Estábamos sentados allí diciendo,' a todos les encantó esto '', recuerda Cullen ...

"¿Por qué no vamos a alcanzar los USD 500 millones [en ventas] en un día?" Entonces, la recesión golpeó duramente a la empresa. "El mundo se detuvo. Después de todo, nadie necesita un Sonos", dice Cullen. En ese momento, la empresa estaba trabajando en un altavoz inalámbrico más grande, pero no tenía el capital para llevarlo a cabo. Algunos miembros del personal, incluido Cullen, pidieron dinero prestado de amigos y recurrió a pagar a los empleados de su bolsillo [Trung Mai, en particular, hizo esto más de una vez, según Cullen].

Sonos mantuvo con determinación el rumbo, haciendo apuestas clave en sistemas y tecnologías de próxima generación con la convicción de que los consumidores se pondrían al día. La empresa se basó en el instinto de John para anticiparse a las tendencias y aprovecharlas, incluso si corría el riesgo de ser demasiado pronto.

Sus sistemas de segunda y tercera generación fueron esfuerzos para transmitir directamente a sus jugadores, sacando a la PC por completo de la ecuación. Comenzaron en 2006, con Rhapsody como su primer servicio de música. Fue un gran punto de inflexión para la empresa y no fue nada obvio en ese momento.

Con el lanzamiento del iPhone en 2007 y la App Store de Apple provocando un auge de las aplicaciones, Sonos lanzó su propia aplicación gratuita para usuarios de iPhone, lo que significa que puede convertir su iPhone en el controlador, sin comprar el control remoto Sonos. (Los usuarios de Android obtuvieron su aplicación Sonos en 2011, y Sonos eliminó gradualmente su propio hardware de controlador en 2012.)

Luego, en noviembre de 2009, Sonos lanzó el PLAY: 5, un altavoz todo en uno verdaderamente inteligente por USD 400, aproximadamente un tercio del precio inaugural del producto original Sonos ', el ZP100 (que con altavoces y controlador, cuesta aproximadamente USD 1.200 en 2005). Sus esperanzas de un crecimiento de ventas sólido y sostenido se hicieron realidad. Esto también marcó un cambio más decisivo hacia actualizaciones continuas de software para la mejora continua de los productos, un enfoque cada vez más exigente en la calidad del sonido y relaciones más cercanas con artistas de grabación y otros en la comunidad creativa.

Esas relaciones llevaron a Sonos a una nueva dimensión como empresa. Sonos reconoció que hacer que la música suene genial en el hogar significa preguntar a los creadores cómo quieren que suene su música. Sonos aprendió rápidamente que, por más exigentes que sean sus ingenieros y diseñadores, no hay críticos más exigentes que los músicos.

Sonos estableció procesos tempranos de prueba y retroalimentación para sus productos con la comunidad creativa, involucrando a productores, músicos y compositores. Con Trueplay, lanzado en 2015, el productor Rick Rubin encabezó un equipo de asesores para llevar la perspectiva de los artistas al proceso de desarrollo del producto desde el principio.

Rick explicó la génesis de Trueplay cuando se dio a conocer: 'Cada vez que tenemos nuevos altavoces en el estudio, contratamos a un profesional para que entre y sintonice los altavoces en la sala. Cada habitación suena diferente, por lo que necesita que alguien entre y ecualice esos altavoces para el espacio. Así que le sugerí a John, el fundador de Sonos, que sería interesante si hubiera una forma de hacer que esa misma tecnología estuviera disponible para todos '.